Los afectados por el cierre de Ovoclinic Sevilla pueden recuperar su dinero: esto es lo que pueden reclamar
El cierre de Ovoclinic Sevilla abre la vía al reembolso de tratamientos de fertilidad que quedaron pendientes
El cierre de Ovoclinic Sevilla ha dejado a pacientes con tratamientos de reproducción asistida ya abonados que no pudieron iniciarlos o completarlos. Ante esta situación, los afectados pueden exigir la devolución de las cantidades correspondientes a los servicios que no llegaron a recibir.
Facua señala además que el reembolso puede alcanzar la totalidad del tratamiento cuando el paciente se vea obligado a empezar de nuevo el procedimiento en otra empresa. La documentación clínica, el contrato y los justificantes de pago se convierten ahora en piezas importantes para defender cada reclamación.
Qué dinero pueden reclamar los pacientes de Ovoclinic Sevilla
La situación no es idéntica para todos los usuarios. Hay personas que habían pagado sus tratamientos sin haberlos comenzado y otras que se encontraban en distintas fases del proceso cuando cesó la actividad del centro sevillano.
Según la información facilitada por Facua, quienes no hayan recibido una parte de los servicios contratados pueden solicitar el reembolso correspondiente. Si continuar el tratamiento obliga a reiniciarlo en otra compañía, la reclamación puede extenderse al importe íntegro.
El primer paso recomendado es presentar una reclamación a la empresa para exigir que cumpla las obligaciones adquiridas. La situación requiere una precaución adicional cuando el tratamiento se haya financiado mediante un préstamo vinculado. En esos casos, Facua aconseja comunicar lo ocurrido a la entidad bancaria y reclamar que se paralice el cobro de los recibos.
Las dificultades de algunos pacientes ya habían quedado reflejadas meses antes en reclamaciones públicas. Una usuaria comunicó en junio a la OCU que había contratado junto a su pareja un programa de fecundación in vitro con ovodonación por unos 15.160 euros, iniciado en Sevilla y posteriormente trasladado a Marbella tras el cierre del centro.
En su reclamación indicaba que todavía tenía dos embriones congelados pendientes de transferencia. Se trata de un testimonio particular publicado en la plataforma de consumidores, no de una resolución administrativa.
Ovoclinic: el traslado a otra clínica no es obligatorio
Una de las cuestiones relevantes para los afectados es qué ocurre cuando Ovoclinic propone continuar el proceso en otro de sus centros. La posibilidad de trasladarse existe para algunos pacientes, pero aceptar esa alternativa es voluntario.
Facua sostiene que rechazar el cambio de clínica no elimina el derecho a reclamar las cantidades correspondientes. Por tanto, el usuario no está obligado a desplazarse a otro centro de la compañía para mantener sus derechos económicos respecto a los servicios pendientes.
El problema tiene especial importancia en tratamientos de fertilidad, donde pueden existir procedimientos ya iniciados y material biológico criopreservado.
Las reclamaciones públicas disponibles muestran casos en los que pacientes trasladados desde Sevilla a Marbella han solicitado posteriormente el traslado de sus embriones a otro centro, además del reintegro de determinados gastos.
Ovoclinic Sevilla figuraba en el registro oficial de centros y servicios de reproducción humana asistida del Ministerio de Sanidad con sede en la avenida de la Cruz Roja de la capital andaluza.
El centro había comenzado su actividad en las instalaciones del Hospital Victoria Eugenia en 2023.
Los documentos que conviene conservar para reclamar a Ovoclinic
Los pacientes deberán reunir la mayor cantidad posible de documentación relacionada con su tratamiento. Facua recomienda conservar el contrato firmado, los justificantes de los pagos efectuados y el historial clínico. Este último puede resultar especialmente importante para acreditar qué parte del procedimiento llegó a realizarse y cuál quedó pendiente.
La documentación también adquiriría relevancia si la empresa entrara en concurso de acreedores. En ese supuesto, los afectados necesitarían acreditar el crédito correspondiente a los servicios pagados y no prestados para intentar recuperar las cantidades pendientes dentro del procedimiento que corresponda.
La incertidumbre económica ya había aparecido en el relato de algunos clientes. Una familia aseguró haber abonado 12.000 euros por un programa que no llegó a comenzar y haber recibido posteriormente el compromiso de devolución en un plazo de 90 días hábiles.
Según su testimonio, después recibió un requerimiento de la Seguridad Social relacionado con cantidades que pudiera adeudar a la empresa.
Facua Sevilla ha puesto sus servicios de asesoramiento a disposición de quienes necesiten información sobre los pasos que pueden seguir para reclamar tras el cierre de la clínica.