La familia de un hombre de 82 años con Alzheimer denuncia que sigue sin suministro eléctrico desde el 27 de mayo
Lleva casi tres semanas sin luz pese a que su padre, con Alzheimer avanzado, necesita cuidados constantes
Una familia de la provincia de Sevilla denuncia que lleva desde el pasado 27 de mayo intentando recuperar el suministro eléctrico de la vivienda de un hombre de 82 años diagnosticado con Alzheimer en grado 6, sin haber obtenido una solución efectiva.
El caso ha sido relatado por el abogado Gustavo Prieto, hijo del matrimonio afectado, quien sostiene que ni él ni sus padres tenían conocimiento de un expediente abierto por una supuesta anomalía en el contador desde 2024 y que, además, la empresa distribuidora no ha podido acreditar la recepción de una notificación previa.
Según explica Prieto, ese 27 de mayo acompañó a sus padres hasta su domicilio después de una visita médica en Sevilla. Fue entonces cuando descubrieron que la vivienda carecía de suministro eléctrico.
"Me pongo en contacto con Endesa y me dicen que eso no depende de ellos y que hable con averías", relata. Tras llamar al servicio correspondiente, la respuesta fue que no constaba ninguna incidencia en la zona. Posteriormente fue derivado a e-distribución, donde, según su versión, le comunicaron que existía un expediente abierto por una anomalía detectada en el contador.
La sorpresa, afirma, fue doble. Por un lado, porque asegura que era la primera vez que tenía conocimiento de ese procedimiento. Por otro, porque al solicitar justificantes de la supuesta comunicación remitida a los titulares del contrato, la respuesta recibida fue que no constaba acuse de recibo de dicha notificación.
Prieto sostiene que el contrato de suministro estaba al corriente de pago y que Endesa le trasladó que no había emitido ninguna orden de suspensión del servicio.
Informes médicos y reclamaciones sin una respuesta efectiva
Ante la situación, la familia decidió informar a la distribuidora de las circunstancias personales del afectado. El titular del suministro, según la documentación médica aportada, padece Alzheimer en grado 6, una fase avanzada de la enfermedad que implica una elevada dependencia para el desarrollo de las actividades cotidianas.
El abogado asegura que remitió informes médicos acreditativos con el objetivo de que se valorara la urgencia del restablecimiento del servicio. Sin embargo, afirma que la respuesta obtenida fue que el caso no reunía las condiciones necesarias para una reposición inmediata.
"Me han indicado que no es una urgencia como para restablecer la luz de forma inmediata", explica.
Desde entonces, asegura haber realizado llamadas diarias, a razón de dos contactos telefónicos cada jornada, además del envío de cinco correos electrónicos reclamando una solución. También acudió presencialmente a una oficina de Endesa para presentar una queja formal.
Según su relato, desde la comercializadora insistieron en que la actuación dependía directamente de la empresa distribuidora, aunque registraron la reclamación presentada por la familia.
Un compromiso de contacto que, según la familia, nunca llegó a producirse
La única comunicación que interpretaron como un posible avance llegó el pasado 5 de junio. Ese día, afirma Prieto, recibió un correo electrónico en el que se le indicaba que se pondrían en contacto con él para proceder a la rehabilitación del suministro eléctrico.
No obstante, sostiene que nadie volvió a llamarle ni a facilitarle una fecha concreta para la reposición del servicio.
"He enviado hasta cinco correos electrónicos sin que hayan tenido una respuesta positiva. Estoy chocando contra un muro. Una impotencia brutal", resume.
A fecha del relato facilitado por la familia, la vivienda continuaba sin suministro eléctrico pese a las gestiones realizadas, la presentación de informes médicos y las reclamaciones dirigidas tanto a la comercializadora como a la distribuidora.
La familia mantiene su petición de que se revise el expediente, se aclare si existió una notificación efectiva sobre la supuesta anomalía detectada y se restablezca cuanto antes el servicio en el domicilio del afectado.